Ajuda e suporte

Você paga com PIX no checkout. O valor fica protegido na plataforma e só é liberado ao motorista quando a viagem termina. No checkout aparecem o valor da carona e a taxa de serviço e pagamento.

Depois do pagamento, o pedido vai para o motorista, que tem até 3 horas para aceitar ou recusar (ou até a hora da saída, se for antes). Aceitou, a vaga está confirmada e vocês combinam o ponto de encontro pelo chat. Sem resposta no prazo, o pedido é cancelado e o valor volta integralmente para você.

Depois da viagem, o passageiro avalia o motorista e o motorista avalia o passageiro. A nota do motorista é pública; a do passageiro só aparece para os motoristas que recebem pedidos dele. Pedidos sem resposta, cancelamentos de viagem com passageiros confirmados e cancelamentos fora do prazo também entram na nota.

O valor volta integralmente para você e você recebe um aviso no aplicativo.

Sempre 100% do valor que ele anunciou por vaga. A taxa de serviço e pagamento é paga pelo passageiro e cobre as tarifas do meio de pagamento e a operação da plataforma.

Só perto da chegada prevista: depois de passados 3/4 do tempo estimado de viagem desde a saída (por exemplo, viagem às 08:00 com 1h40 de duração libera às 09:15). Antes disso, se a viagem não for acontecer, o motorista só pode cancelar, e o passageiro recebe o valor de volta. Depois que ele marca a chegada, cada passageiro tem 30 minutos para confirmar ou contestar.

Cada viagem finalizada entra no saldo da carteira. O motorista pede o repasse quando quiser e recebe tudo de uma vez por TED na conta bancária cadastrada (não é por chave Pix), em até 1 dia útil. A tarifa da transferência é cobrada por repasse, não por viagem.

Pelo formulário abaixo ou pelo e-mail contato@vaijunto.com. Respondemos normalmente em até 24 horas, e cada contato vira um chamado com número para você acompanhar. Enquanto o chamado estiver em aberto, a conversa com a equipe aparece no seu Chat.